Política de reembolso

En Montinelli nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad a través de nuestra tienda online. Debido a la naturaleza de los alimentos enlatados y a las condiciones de envío a nivel nacional, aplican las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos.

Devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto fue recibido roto en el caso de ser de envase de vidrio o abierto durante el envío.

  • El producto se encuentra vencido al momento de la entrega.

  • El producto recibido no corresponde con el solicitado.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión del cliente.

 

Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, consumidos o parcialmente consumidos.

  • Productos en buen estado que no presenten fallas visibles.

  • Daños ocasionados por manipulación o almacenamiento inadecuado después de la entrega.

  • Retrasos atribuibles a la empresa de transporte sin daño del producto.

  • Productos adquiridos en promoción o con descuento.

 

Plazo para reclamos

El cliente deberá notificar cualquier reclamo dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán procesadas.

Proceso de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reclamo, el cliente deberá:

  • Contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

  • Indicar el número de pedido.

  • Enviar fotografías claras del producto, del empaque y de la caja de envío.

  • Mantener el producto sin abrir hasta que el caso sea evaluado.

Montinelli se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de aprobar una devolución.

 

Reembolsos

Una vez aprobado el reclamo, Montinelli podrá ofrecer, según el caso:

  • Reemplazo del producto sin costo adicional.

  • Nota de crédito para futuras compras.

  • Reembolso del monto pagado, únicamente cuando no sea posible el reemplazo o la nota de crédito.

Los reembolsos, si aplican, se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra y pueden tardar varios días hábiles en reflejarse, según la entidad financiera.

Costos de envío

  • Los costos de envío serán asumidos por el cliente.

  • No se realizarán reembolsos ni reenvíos por causas ajenas al estado del producto.

Cambios

No realizamos cambios de productos. En caso de reclamos aprobados, se aplicarán únicamente las opciones indicadas en esta política.

Actualizaciones de la política

Montinelli se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso.